Le Bureau de l'ombudsman traite plus de demandes et procède à plus d’examens
Le Bureau de l'ombudsman a connu une augmentation du nombre de demandes traitées et d'examens réalisés durant l'exercice financier 2010-2011.
L'ombudsman, Dwight Bishop, a présenté son rapport annuel aujourd'hui, 24 novembre, au président de l'Assemblée législative.
« Au cours de la dernière année, nos efforts pour sensibiliser la population au travail du Bureau ont porté fruit parce que plus de gens nous font part de leur problème, a déclaré M. Bishop. Les problèmes que nous avons traités étaient complexes et avaient une grande portée. »
Le rapport révèle qu'il y a eu 2 435 demandes et examens. De ce nombre, 1 826 relevaient de la compétence du bureau, soit une augmentation de 4,7 p. 100 par rapport à 2009-2010. De plus, il y a eu 26 demandes relatives à la divulgation d'actes fautifs, 609 demandes qui ne relevaient pas de la compétence du Bureau et 23 enquêtes et examens officiels.
L'ombudsman a formulé 50 recommandations officielles, 33 en vertu de la loi sur l'ombudsman (Ombudsman Act) et 17 découlant d'enquêtes sur la divulgation d'actes fautifs. Le Bureau a également mené des enquêtes sur les droits des jeunes et des personnes âgées. Le personnel a fait 146 visites auprès de jeunes pris en charge et 89 visites dans des établissements de soins de longue durée.
« Notre objectif est de traiter la majorité des plaintes par des examens administratifs. Cette approche nous permet de résoudre des problèmes de façon opportune, de dire M. Bishop. Bien qu'il y ait encore de la résistance relativement à cette façon de procéder, les modifications proposées à la loi sur l'ombudsman devraient répondre aux préoccupations. »
« Il faut encore, au sein du gouvernement, faire preuve d'une plus grande sensibilité par rapport aux plaignants et à l'utilisation de méthodes différentes pour résoudre les conflits. »
La mission du Bureau de l'ombudsman est de promouvoir les principes d'équité, d'intégrité et de bon gouvernement. Elle est atteinte en veillant à ce que les décisions et les processus du gouvernement soient ouverts, transparents et conformes aux principes d'équité.
Le rapport annuel peut être consulté sur le site Web du Bureau de l'ombudsman à l'adresse www.gov.ns.ca/ombu.