La Province célèbre l'anniversaire du service Info-Santé 811

Que ce soit pour une toux ou des piqûres d'insectes, plus de 100 000 Néo-Écossais ont obtenu les conseils d'infirmières autorisées par téléphone et par Internet au cours de la première année du service Info-Santé 811.

Parmi ces demandeurs, plus de 61 000 personnes présentaient des symptômes qui ont exigé une évaluation immédiate et des instructions relatives aux soins de suivi. Environ 40 % des personnes qui ont fait appel au service, soit 24 000 personnes, n'ont pas eu à se rendre chez leur médecin ou au service d'urgence local parce qu'elles ont obtenu des conseils sur l'autogestion de la santé du service Info-Santé 811.

« Le service Info-Santé 811 est une façon dont le gouvernement contribue à améliorer les soins de santé pour les Néo-Écossais et leurs familles dans chaque région, a dit Maureen MacDonald, ministre de la Santé. Peu importe la question ou l'heure, les Néo-Écossais peuvent communiquer avec le service Info-Santé 811 et participer activement à la gestion de leur santé. »

« J'ai été très heureux des conseils que j'ai obtenus du service 811, » a dit Jeff Roach d'Halifax. Il a communiqué avec le système l'année dernière parce qu'il présentait des symptômes de la grippe. « On m'a conseillé de rester à la maison et de me reposer, ce qui m'a permis d'éviter de me rendre chez le médecin ou à l'hôpital pour simplement obtenir les mêmes conseils. »

Le service Info-Santé 811 est un service de conseils de santé qui est accessible à partir de tout numéro de téléphone inscrit en Nouvelle-Écosse. Les appels sont traités par des infirmières autorisées qui se trouvent dans la province. Elles offrent des renseignements par téléphone, par télécopieur, par la poste, en ligne ou par courriel, et elles peuvent également renvoyer les gens aux services de santé provinciaux ou communautaires.

« Le service 811 devrait être le premier recours pour toute personne qui est incertaine des mesures à prendre relativement à son état de santé, au lieu de se rendre au service d'urgence local, a dit Mme MacDonald. Le personnel du service Info-Santé 811 peut communiquer directement avec le 911 ou avec le centre antipoison au cas où la personne est incertaine et n'a pas communiqué directement avec ces services. »

Le service est offert 24 heures par jour, sept jours par semaine, dans la langue choisie par le demandeur grâce à un service de traduction. En moyenne, le service reçoit 250 appels par jour.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les Néo-Écossais ont communiqué avec le service 811 au cours de la dernière année sont les suivantes :

• fièvre chez les enfants de plus de trois mois
• vomissements et diarrhée chez les enfants
• douleurs abdominales
• symptômes de la grippe avec toux, grippe H1N1
• piqûres d'insectes

Le service Info-Santé 811 est également en mesure d'augmenter la capacité du système de santé lors d'événements tels que des pandémies.

Le Dr Robert Strang, médecin hygiéniste en chef de la Nouvelle-Écosse, souligne que le service a fourni une aide précieuse lors de la récente pandémie de grippe H1N1.

« Le service 811 était une façon efficace de s'assurer que les Néo-Écossais avaient accès à des renseignements fiables et opportuns au sujet de la pandémie et de la façon de gérer leurs symptômes, a dit le Dr Strang. Il s'agit d'un élément essentiel du système de santé qui peut être élargi pour répondre aux besoins pendant des événements importants tels qu'une pandémie ou autre événement qui présente des défis pour les services de santé communautaire. »

Lors de la période la plus intense de la pandémie de grippe H1N1, le service Info-Santé 811 a traité plus de 4 000 appels en une journée, et pendant la période d'octobre, novembre et décembre, il a traité environ 1 000 appels par jour, en moyenne.

Le gouvernement provincial a fait la promotion du service Info-Santé 811 après son lancement et pendant la pandémie. Des plans sont en cours d'élaboration afin de collaborer avec des organismes tels que Doctors Nova Scotia afin de sensibiliser encore plus de gens cette année.