Le rapport annuel indique des progrès

Le Bureau de l'ombudsman a indiqué que ses recommandations ont entraîné des changements aux politiques, procédures et actions du gouvernement en matière de prestation de services et d'équité.

Dans le rapport annuel 2008-2009 du bureau, publié aujourd'hui 12 novembre, l'ombudsman Dwight Bishop affirme que même s'il y a encore du travail à faire, son bureau continue de travailler en collaboration avec le gouvernement pour résoudre la majorité des plaintes.

« La réaction à nos conseils et recommandations a été positive, en général, a dit M. Bishop. Je suis également heureux de voir que plusieurs ministères et organismes du gouvernement demandent notre aide pour l'élaboration de politiques et de méthodes de traitement des plaintes. »

Le principal objectif du bureau est d'aborder les plaintes individuelles et systémiques. Le succès est mesuré selon le niveau d'acceptation et de mise en œuvre des recommandations du bureau au sein du gouvernement. En 2008-09, une seule de ses 27 recommandations n'a pas été acceptée.

L'année dernière, le bureau a traité un total de 2 170 plaintes, demandes et examens. En tout, 1 698 demandes relevaient de la compétence du bureau, ce qui correspond à une augmentation de quatre pour cent comparativement à l'année dernière. Vingt demandes liées à la divulgation d'actes fautifs ont aussi été traitées.

« Nous croyons que cette augmentation reflète une plus grande sensibilisation à notre bureau et à notre rôle, a dit M. Bishop. Au cours des dernières années, nous avons adopté une approche très proactive pour nous assurer que les Néo-Écossais savent que nous sommes ici pour aider le gouvernement à mieux fonctionner. »

Cette année, le bureau a sensibilisé 3 700 personnes grâce à ses efforts de communication, qui mettaient l'accent sur les jeunes pris en charge et en détention et qui incluaient notamment 650 présentations, des séances d'information, des rencontres, des visites communautaires et sur place et des kiosques d'information. Il s'agit d'une augmentation de 37 pour cent comparativement à l'année dernière.

« À mesure que les enjeux systémiques continuent d'être abordés par les ministères et organismes du gouvernement, nous espérons que le nombre de préoccupations diminuera, » a dit M. Bishop.

D'autres faits saillants du rapport annuel incluent des exemples d'enquêtes systémiques initiées par le bureau, une amélioration de la durée des enquêtes et l'élaboration de nouvelles normes pour l'entreposage des dossiers à l'extérieur.

Le rapport annuel intégral peut être consulté sur le site Web du Bureau de l'ombudsman à l'adresse www.gov.ns.ca/ombu .

Le Bureau de l'ombudsman inspire la confiance dans la fonction publique en faisant la promotion des principes d'équité, d'intégrité et de bonne gouvernance. Il évalue les plaintes liées aux services et organismes du gouvernement déposées par le grand public, les jeunes et les aînés. Il enquête aussi au sujet de la divulgation d'actes fautifs au sein du gouvernement provincial.