Mise à niveau pour corriger les erreurs dans les dossiers médicaux électroniques
Le système électronique qui transmet aux cliniques les résultats de tests d'imagerie diagnostique et de laboratoire des patients par l'entremise des dossiers médicaux électroniques n'a pas transmis un nombre limité de dossiers, a annoncé Chris d'Entremont, ministre de la Santé, aujourd'hui 24 septembre.
L'erreur de système touche uniquement certains patients et certaines cliniques, et a été corrigée au cours de la fin de semaine.
« Nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour s'assurer que les médecins ont reçu tous les résultats de tests. Ils étudient actuellement ces résultats et prendrons les mesures nécessaires, au besoin, » a dit M. d'Entremont. « Nous voulons assurer les Néo-Écossais que s'ils sont concernés par ce problème, ils recevront un appel directement de leur médecin. »
« La rétroaction initiale des médecins a été très rassurante, puisqu'ils ont des processus en place qui permettent de s'assurer que les résultats qui n'ont pas été reçus sont retrouvés. Toutefois, nous ne voulons prendre aucun risque en ce qui a trait à la sécurité des patients. Dès que nous avons remarqué l'erreur, nous avons lancé un examen du système et nous avons avisé les médecins, afin qu'ils puissent communiquer immédiatement avec leurs patients. »
M. d'Entremont a souligné que les cabinets de médecins ont mis en place des procédures qui permettent de s'assurer que les résultats de tests sont reçus et évalués. Il a également souligné que les dossiers des patients sont toujours protégés et qu'aucun renseignement médical n'a été perdu ou transféré au mauvais dossier ou au mauvais endroit. Toutefois, dans certaines circonstances, le système eResults n'a pas transmis les résultats de tests au dossier électronique d'un patient.
Cette erreur de système a touché 31 des cliniques qui utilisent le système de dossiers médicaux électroniques. Au total, 578 patients de 87 médecins et trois infirmières praticiennes sont potentiellement concernés. Le ministère a communiqué avec chaque infirmière praticienne et chaque médecin concerné pour leur expliquer la situation. Tous les résultats non transmis ont depuis été envoyés à leurs cabinets par voie électronique, ainsi que par télécopieur ou en copie papier. Les médecins évaluent les résultats et communiquent avec les patients, au besoin. Dans plusieurs cas, les médecins ont avisé le ministère que les résultats avaient déjà été abordés.
« Les erreurs de logiciel ne sont pas inhabituelles, surtout dans des systèmes complexes. Nous sommes très heureux du succès et de l'avancement du nouveau système de dossiers médicaux électroniques en Nouvelle-Écosse, » a déclaré M. d'Entremont. En même temps, nous avons été très inquiets des conséquences que cette erreur aurait pu avoir pour les patients. Pendant la fin de semaine, le personnel du ministère de la Santé, Health Information Techonology Nova Scotia (HITS-NS), les divers laboratoires et services de visualisation diagnostique à travers la province ainsi que le fournisseur du logiciel (Nightingale Informatix) ont travaillé sans relâche pour régler le problème. Et ils font et refont encore des tests sur la mise au point. »
« Nous avons offert toute l'aide possible aux médecins pour qu'ils aient un accès accéléré à tout service dont leurs patients pourraient avoir besoin par suite de cette situation. Les soins aux patients sont notre priorité absolue. »
Les dossiers médicaux électroniques font partie d'une stratégie pour un système élargi de gestion de l'information sur la santé qui va permettre éventuellement de ranger en mémoire dans un dossier de santé électronique les renseignements médicaux d'un patient provenant de toute clinique, de tout hôpital ou de tout autre service. La province a acheté les licences d'utilisation du logiciel pour les médecins dans les cliniques à travers la province afin qu'ils puissent utiliser le programme. La province a un service d'assistance et offre du soutien pour le programme en collaboration avec le fournisseur du logiciel Nightingale Informatix.
L'implantation des dossiers médicaux électroniques a commencé en octobre 2005 dans la province, et le système électronique de transmission des résultats fonctionne depuis août 2006. Depuis, presque 294 000 résultats de tests ont été acheminés au moyen du système eResults.
Il n'est pas nécessaire pour les patients de communiquer avec leur médecin. Les médecins ont reçu tous les résultats de tests. Ils évaluent présentement les résultats et communiqueront avec les patients au besoin. Toute autre question peut être posée au ministère de la Santé en composant le 1-800-565-3611.